Servicio técnico Samsung directo al público
Después de haber experimentado en otros países, Samsung ha presentado su Servicio Técnico Avanzado en España en busca de una cercanía y empatía con los clientes que es lo que buscan todos los fabricantes.
El Customer Service Plaza se plantea como un espacio de demostración de productos (solo se pueden comprar algunos accesorios, no es una tienda al uso) y servicio técnico clásico (con atención telefónica y asistencia domiciliaria) pero con algunas peculiaridades.
La más importante es que si tenemos un producto de la compañía averiado, podemos pasar por este espacio directamente, saltándonos la tienda u operadora donde lo compramos de forma original. Según la teoría se supone que ese delicado momento en que esperamos nuestro aparato reparado, se acortará con este sistema si tenemos la posibilidad de acudir en persona, especialmente si la avería es directamente reparable y cuentan con los elementos necesarios. En ese caso saldremos del servicio con el equipo reparado.
Samsung también plantea en el espacio Customer Service Plaza (que es de Servifax) el modelo de equipo de sustitución, que de momento solo se aplica a la telefonía móvil, pero se ampliará a otros campos como el informático próximamente.
La idea de la compañía es que éste sea el centro de referencia pero este mismo año plantean la apertura de servicios similares en Sevilla, Bilbao y Barcelona. El que ya está abierto, en Madrid, está situado en la calle Guzmán el Bueno número 11.
El Customer Service Plaza se plantea como un espacio de demostración de productos (solo se pueden comprar algunos accesorios, no es una tienda al uso) y servicio técnico clásico (con atención telefónica y asistencia domiciliaria) pero con algunas peculiaridades.
La más importante es que si tenemos un producto de la compañía averiado, podemos pasar por este espacio directamente, saltándonos la tienda u operadora donde lo compramos de forma original. Según la teoría se supone que ese delicado momento en que esperamos nuestro aparato reparado, se acortará con este sistema si tenemos la posibilidad de acudir en persona, especialmente si la avería es directamente reparable y cuentan con los elementos necesarios. En ese caso saldremos del servicio con el equipo reparado.
Samsung también plantea en el espacio Customer Service Plaza (que es de Servifax) el modelo de equipo de sustitución, que de momento solo se aplica a la telefonía móvil, pero se ampliará a otros campos como el informático próximamente.
La idea de la compañía es que éste sea el centro de referencia pero este mismo año plantean la apertura de servicios similares en Sevilla, Bilbao y Barcelona. El que ya está abierto, en Madrid, está situado en la calle Guzmán el Bueno número 11.
No hay video para esta noticia
Galería de fotos
