Nuevo paso atrás de Philips en España
Parece ser que los días de gloria de la compañía holandesa Philips en el sector de Televisión han acabado.
Hace unos años dieron un paso atrás para ceder su negocio de televisores a una empresa china conocida como TPV Technology.
“La holandesa cede su negocio octogenario de fabricación de televisores Philips TV a una nueva empresa controlada por TPV Technology con sede en Hong Kong. La compañía de Eindhoven recibirá a cambio royalties estimados en 50 millones de euros anuales.”
“Philips TV tras cumplir 5 años de pérdidas no pudo resistir la guerra de precios de sus competidores especialmente chinos. La desinversión permitirá a Philips recentrarse en sus negocios más rentables en los sectores de equipos para medicina, iluminación y productos de electrónica de consumo”. Fuente Euronews
En la actualidad, este pasado mes de Julio han decidido retroceder un poco más y han prescindido de toda su red de servicios técnicos.
A partir de ahora este trabajo lo realizará una empresa de servicios conocida como Sermicro con sede en Madrid. Se supone que TPV ha decidido realizar un recorte presupuestario para que les salgan las cuentas. Como siempre, este tipo de recortes repercute en el cliente final del producto que es al que finalmente repercuten estas medidas.
No sabemos todavía como van a operar a partir de ahora pero esta decisión va a hacer que los clientes fieles a Philips se lo piensen dos veces antes de comprar una TV fabricada por Philips y TPV o piensen en comprar otra marca de TV que si les ofrezca un servicio técnico de calidad.
Dejando de lado a Philips, si analizamos los movimientos del mercado llevados a cabo por todo el sector podemos deducir que los fabricantes están decididos a vender, vender y vender sin dejar opción a la reparación. Ofrecen un servicio técnico para cubrir la garantía (dos años establecida en España) de la forma más económica para después desentenderse del producto y que el usuario no tenga opciones de repararlo a no ser pagando cantidades de dinero extraordinarias por un repuesto muy caro, en ocasiones más que un producto nuevo.
Hoy en día, se han puesto de moda los llamados Call Center.o centros de asistencia para cubrir cualquier tipo de problema en su TV. El usuario debe llamar a un número de tarificación especial conocidos como 902, desde donde un operador ofrece instrucciones para que el mismo cliente repare el TV actualizando el software o mandando el TV a reparar. Resulta curioso ver como el cliente debe hacer un desembolso por la llamada telefónica incluso estando el TV en periodo de garantía.
REFLEXIÓN:
La situación ha cambiado para el cliente final.
Hace unos años si tu TV sufría una avería, te acercabas al servicio técnico más cercano, dejabas el aviso y un técnico se acercaba a tu domicilio para reparar el TV o desplazarlo al taller si no podía llevar a cabo la reparación en el domicilio, siempre sin ningún coste ni quebradero de cabeza. Ahora tienes que pagar por una llamada al 902 donde un operario intenta que tu mismo repares el TV.
Hace unos años dieron un paso atrás para ceder su negocio de televisores a una empresa china conocida como TPV Technology.
“La holandesa cede su negocio octogenario de fabricación de televisores Philips TV a una nueva empresa controlada por TPV Technology con sede en Hong Kong. La compañía de Eindhoven recibirá a cambio royalties estimados en 50 millones de euros anuales.”
“Philips TV tras cumplir 5 años de pérdidas no pudo resistir la guerra de precios de sus competidores especialmente chinos. La desinversión permitirá a Philips recentrarse en sus negocios más rentables en los sectores de equipos para medicina, iluminación y productos de electrónica de consumo”. Fuente Euronews
En la actualidad, este pasado mes de Julio han decidido retroceder un poco más y han prescindido de toda su red de servicios técnicos.
A partir de ahora este trabajo lo realizará una empresa de servicios conocida como Sermicro con sede en Madrid. Se supone que TPV ha decidido realizar un recorte presupuestario para que les salgan las cuentas. Como siempre, este tipo de recortes repercute en el cliente final del producto que es al que finalmente repercuten estas medidas.
No sabemos todavía como van a operar a partir de ahora pero esta decisión va a hacer que los clientes fieles a Philips se lo piensen dos veces antes de comprar una TV fabricada por Philips y TPV o piensen en comprar otra marca de TV que si les ofrezca un servicio técnico de calidad.
Dejando de lado a Philips, si analizamos los movimientos del mercado llevados a cabo por todo el sector podemos deducir que los fabricantes están decididos a vender, vender y vender sin dejar opción a la reparación. Ofrecen un servicio técnico para cubrir la garantía (dos años establecida en España) de la forma más económica para después desentenderse del producto y que el usuario no tenga opciones de repararlo a no ser pagando cantidades de dinero extraordinarias por un repuesto muy caro, en ocasiones más que un producto nuevo.
Hoy en día, se han puesto de moda los llamados Call Center.o centros de asistencia para cubrir cualquier tipo de problema en su TV. El usuario debe llamar a un número de tarificación especial conocidos como 902, desde donde un operador ofrece instrucciones para que el mismo cliente repare el TV actualizando el software o mandando el TV a reparar. Resulta curioso ver como el cliente debe hacer un desembolso por la llamada telefónica incluso estando el TV en periodo de garantía.
REFLEXIÓN:
La situación ha cambiado para el cliente final.
Hace unos años si tu TV sufría una avería, te acercabas al servicio técnico más cercano, dejabas el aviso y un técnico se acercaba a tu domicilio para reparar el TV o desplazarlo al taller si no podía llevar a cabo la reparación en el domicilio, siempre sin ningún coste ni quebradero de cabeza. Ahora tienes que pagar por una llamada al 902 donde un operario intenta que tu mismo repares el TV.
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